Términos del Programa de Partners

1. Admisión al programa

La entrada se solicita desde el formulario del programa. Leemos cada solicitud y la admisión es discrecional: podemos aceptarla o rechazarla sin motivar la decisión, y no adquieres derecho alguno hasta que te confirmamos el alta por escrito y creamos tu ficha de partner.

Para ser admitido debes ser una empresa o un profesional en activo, estar al corriente de tus obligaciones legales y fiscales, y aceptar estos Términos del Programa.

Un partner tiene una única ficha y un único enlace de partner. No se admiten varias fichas para la misma empresa ni fichas creadas para atribuirse altas propias.

2. Los tres niveles

El programa tiene tres niveles repartidos en dos vías distintas, y conviene entender que no son lo mismo. Referral es la vía de quien recomienda: el cliente contrata con Komplian, le paga a Komplian, y nosotros te pagamos una comisión. Certified y Premier son la vía de las agencias y empresas que quieren vender Komplian ellas mismas: compran con descuento, ponen su precio y facturan a su propio cliente.

• Referral: sin mínimo de clientes. Comisión por referidos según la escalera de la sección 5. Sin reventa ni marca blanca.
• Certified: desde 3 workspaces de cliente activos. 25% de descuento sobre el precio de lista de lo que revendes, marca blanca completa en todos tus clientes, facturación consolidada y línea directa con nuestro equipo. Sin comisión.
• Premier: desde 15 workspaces de cliente activos. 35% de descuento sobre el precio de lista y todo lo de Certified. Sin comisión.

Se considera workspace de cliente activo el que está vinculado a tu ficha de partner, no eliminado y con una suscripción de pago vigente o facturado dentro de tu factura consolidada. Cuentan tanto los clientes referidos como los revendidos.

3. Cómo se sube y se baja de nivel

Revisamos tu número de clientes activos una vez al mes. Si superas el umbral del nivel siguiente, subimos tu ficha y las nuevas condiciones se aplican desde la siguiente liquidación mensual.

Pasar de Referral a Certified no te quita lo que ya habías ganado: los clientes que ya tenías referidos te siguen pagando su escalera hasta agotar sus tres años, aunque a partir de ese momento los clientes nuevos los traigas como reventa. Un cambio de nivel nunca reduce tu escalera de comisión por sí solo.

Si bajas del umbral de tu nivel, te avisamos y dispones de dos meses naturales completos para recuperarlo. Si al terminar ese plazo sigues por debajo, bajamos tu ficha al nivel que corresponda desde la siguiente liquidación. Bajar de Certified a Referral retira la marca blanca de los workspaces de tus clientes y cierra la facturación consolidada.

4. Referidos: cómo se atribuye un cliente

Al darte de alta recibes un enlace de partner. Quien llega a komplian.com a través de ese enlace queda marcado en su navegador durante 90 días.

La atribución se fija en el momento en que esa persona crea su workspace, y manda la primera campaña que trajo a ese navegador ("first touch"): si alguien llega primero por tu enlace y después por otro canal, el cliente es tuyo.

Un cliente atribuido lo sigue siendo durante 36 meses desde la fecha de atribución. Pasado ese plazo deja de generar comisión, aunque siga siendo cliente de Komplian y siga apareciendo en tu ficha.

No generan comisión: las organizaciones que ya eran clientes o estaban en conversación con nosotros antes del clic, tus propias organizaciones y las de empresas de tu grupo, las cuentas internas o de prueba, y los clientes que revendes (esos van por descuento, no por comisión). Los contratos Enterprise, cuyo precio se negocia caso por caso, se comisionan mediante acuerdo escrito para ese contrato.

Un cliente es referido o revendido, nunca las dos cosas a la vez.

La atribución tiene un límite técnico que conviene que conozcas. La ventana de 90 días se sostiene sobre una cookie propia que solo se escribe si el visitante acepta las cookies de marketing en nuestro banner. Si las rechaza, seguimos atribuyéndote el alta cuando ocurre dentro de la misma visita en la que abrió tu enlace, porque el dato viaja en la propia URL y no se guarda nada en su dispositivo; lo que se pierde es el caso de quien abre tu enlace hoy y se da de alta otro día. No podemos forzar esa elección ni atribuir un alta que el sistema no puede vincular a tu enlace.

5. Referidos: la escalera de comisiones

Sobre cada cliente referido cobras un porcentaje de lo que ese cliente nos paga, y ese porcentaje baja por años desde la fecha de atribución de ese cliente:

• Primer año desde la atribución: 10%.
• Segundo año: 5%.
• Tercer año: 1%.
• A partir del tercer año: nada.

El año se cuenta sobre la fecha de atribución de cada cliente, no sobre tu fecha de alta, así que dos clientes tuyos pueden estar en años distintos el mismo mes. La comisión es propia de la vía Referral: los clientes que revendes no generan comisión, generan tu descuento.

La comisión se devenga pago a pago, no por periodos cerrados: cobras un porcentaje de cada factura que el cliente paga, y solo de las que paga. Un cliente que dura un mes te genera la comisión de ese mes; uno que dura un año te genera el 10% de cada uno de esos doce pagos.

La comisión exige continuidad. Se paga sobre una única suscripción: la primera que el cliente contrata después de quedar atribuido a ti. Si esa suscripción se da de baja, tu comisión sobre ese cliente termina ahí de forma definitiva, aunque el plazo de tres años no se haya agotado. Que ese mismo cliente vuelva a darse de alta más adelante no la reactiva ni abre un plazo nuevo: la suscripción nueva es otra y no genera comisión. Un cambio de plan dentro de la misma suscripción no rompe la continuidad.

La base de cálculo es el importe efectivamente cobrado de las facturas de suscripción, neto de impuestos y de descuentos. Las recargas puntuales de créditos de IA se cobran fuera del ciclo de facturas y hoy no generan comisión.

6. Referidos: liquidación y cobro

Liquidamos una vez al mes las facturas pagadas del mes anterior. Cada factura genera un apunte en tu libro de partner con el importe, el cliente y la referencia de la factura de origen. Nada se estima: si Stripe no ha confirmado el cobro, no hay apunte.

Cuando tu saldo acumulado alcanza 50 €, te lo comunicamos y emites factura a Komplian por ese importe. Pagamos a 30 días desde la recepción de una factura correcta. Por debajo de 50 € el saldo se acumula al mes siguiente sin caducar.

Las comisiones se expresan en euros y no incluyen impuestos. Eres responsable de tus propias obligaciones fiscales, incluida la repercusión del IVA o del impuesto equivalente que te corresponda.

Tu libro de partner es la fuente de la liquidación. Si crees que falta un apunte, dispones de 90 días desde el cierre del mes para reclamarlo.

Antes del primer pago tienes que facilitarnos tu NIF o número de IVA y tu país fiscal. No es un trámite nuestro: la comisión es la contraprestación de un servicio que tú nos prestas, y sin ese dato no podemos emitir el pago correctamente. Si estás establecido en otro Estado miembro de la UE y tu número está dado de alta en el registro VIES, la operación va con inversión del sujeto pasivo y facturas sin IVA español. Si estás fuera de la UE, la operación queda no sujeta y facturas según tu normativa.

La comisión se paga contra factura tuya. Un saldo que no nos factures dentro de los doce meses siguientes al cierre del periodo en que se generó decae, salvo que no hayamos podido pagarte por causa nuestra.

Podemos compensar contra tu saldo cualquier importe que nos debas, incluidas las facturas consolidadas impagadas y las comisiones anuladas. Te decimos siempre qué hemos compensado y por qué.

7. Referidos: devoluciones, impagos y fraude

La comisión sigue al dinero. Si una factura que ya te comisionamos se devuelve, se anula o se reclama al banco, descontamos ese importe de tu siguiente liquidación, y si no hay saldo suficiente, de las siguientes.

Si un cliente deja de pagar sin darse de baja, no genera comisión mientras no haya factura pagada. Si su suscripción se regulariza y sigue siendo la misma, vuelve a generar comisión en el año que le corresponda; si se cancela, se aplica la regla de continuidad de la sección 5 y ya no vuelve a generar nada.

No pagamos comisión sobre altas obtenidas mediante spam, publicidad engañosa, suplantación, incentivos no declarados al usuario final, autoreferidos o cualquier práctica que infrinja la ley o estos Términos del Programa. En esos casos anulamos los apuntes afectados y podemos suspender tu ficha.

8. Reventa (Certified y Premier)

Desde Certified puedes comprar Komplian con descuento sobre el precio de lista y revenderlo a tus clientes. En esa modalidad eres tú quien contrata con tu cliente: fijas tu precio, emites tus facturas y asumes tu relación contractual con él.

Recibes una única factura mensual de Komplian con una línea por cada workspace de cliente, al precio de lista del plan de ese workspace menos tu descuento de nivel. La factura se emite para pago a 15 días.

Eres el soporte de primera línea de tus clientes revendidos. Escalas a nosotros lo que no puedas resolver, por el canal directo que te habilitamos.

Si tu factura consolidada queda impagada, podemos pausar tu ficha. Pausar la ficha retira la cobertura de suscripción de los workspaces de tus clientes revendidos y su marca blanca: sus cuentas dejan de estar cubiertas por tu contrato. Es la consecuencia del impago y conviene que la tengas presente al fijar tus condiciones con ellos.

Los planes Enterprise y los workspaces con suscripción propia no entran en la factura consolidada.

9. Marca blanca

Desde Certified, los workspaces de tus clientes reciben marca blanca completa: el widget de chat web, la página de disponibilidad, las invitaciones de calendario y los emails de cita salen con el nombre y el logo de tu cliente, no con los nuestros.

La marca blanca es una concesión asociada a tu ficha de partner. Se retira automáticamente si tu ficha se pausa, si bajas a Referral o si un cliente se desvincula de ti.

El panel y los emails bajo tu propio dominio están en el roadmap y no forman parte de lo que se concede hoy.

10. Uso de la marca Komplian y de los badges

Mientras tu ficha esté activa te autorizamos a identificarte como partner de Komplian y a usar el badge de tu nivel en tu web y tus materiales, sin modificarlo, sin recolorearlo y sin combinarlo con otras marcas de forma que sugiera que eres Komplian.

No puedes: presentarte como Komplian ni como empleado nuestro, registrar dominios, perfiles o nombres de empresa que contengan "Komplian" o similares, pujar por nuestra marca ni por variantes en publicidad de pago, ni hacer afirmaciones sobre el producto que no sean ciertas.

La autorización termina cuando termina tu participación en el programa. A partir de ahí retiras el badge y las menciones de tu web en un plazo razonable.

La marca nacional "Komplian" está solicitada ante la OEPM y en tramitación. Esta autorización no te transfiere ningún derecho sobre ella.

11. Obligaciones del partner

• Identificar como publicidad todo contenido promocional y dejar clara tu relación comercial con Komplian cuando recomiendes el producto, en web, redes, email o vídeo. Lo exige el artículo 20 de la Ley 34/2002 y la normativa de competencia desleal, y es tu responsabilidad, no la nuestra.
• Describir el producto con exactitud y no prometer funcionalidades que no existen.
• No hacer envíos masivos no consentidos ni ninguna práctica que infrinja la normativa de protección de datos o de comercio electrónico.
• Cumplir el RGPD y la LSSI en tu propia actividad comercial, incluida la captación de los leads que nos traes.
• No usar el acceso a los datos de tus clientes para nada distinto de prestarles servicio.
• Comunicarnos cualquier incidencia de seguridad que afecte a clientes comunes en cuanto la conozcas.

12. Tu responsabilidad frente a terceros

Respondes de tu propia actividad comercial. Si un tercero, un cliente o una autoridad nos reclama algo que tiene su origen en cómo tú promocionas, contratas o atiendes, nos mantendrás indemnes: asumirás la reclamación y nos resarcirás de los daños, sanciones y gastos de defensa razonables que se deriven.

Esto cubre en particular las comunicaciones comerciales que envíes, las afirmaciones que hagas sobre el producto, el uso de marcas o contenidos de terceros en tus materiales, el tratamiento de datos personales que hagas por tu cuenta y el incumplimiento de las obligaciones de la sección 11.

Te avisaremos sin demora de cualquier reclamación cubierta por esta sección, te dejaremos participar en su defensa y no la transigiremos sin consultarte.

Esta sección no se ve afectada por el límite de la sección 16, que rige nuestra responsabilidad frente a ti y no la tuya frente a nosotros.

13. Datos personales y confidencialidad

Cada parte es responsable del tratamiento de los datos personales que trata por su cuenta: en lo que respecta a este programa somos responsables independientes, no corresponsables ni encargados el uno del otro. En los workspaces de tus clientes, el responsable es tu cliente y Komplian actúa como encargado en los términos del Acuerdo de Encargo de Tratamiento publicado en nuestro sitio.

Si nos facilitas datos personales de alguien (un contacto al que quieres que llamemos, por ejemplo), garantizas que tienes base legítima para hacerlo y que has informado a esa persona de que sus datos nos llegan. Tratamos los datos de tu ficha de partner y de tus clientes atribuidos para gestionar el programa y pagarte, con base en este contrato y en nuestro interés legítimo, según lo que explica nuestra Política de Privacidad.

Lo que aprendas del programa que no sea público (condiciones económicas, roadmap, datos de clientes) es confidencial y no lo divulgas sin nuestro consentimiento por escrito. La obligación sigue viva dos años después de que termine tu participación.

14. Relación entre las partes

El programa no crea sociedad, empresa conjunta, agencia ni relación laboral. Eres un contratista independiente y no tienes poder para obligar a Komplian frente a terceros.

El programa no es exclusivo en ninguna de las dos direcciones: tú puedes trabajar con otros proveedores y nosotros podemos admitir a otros partners, incluidos competidores tuyos, y vender directamente a cualquier cliente, incluidos los de tu zona o tu sector.

15. Duración, cambios, suspensión y baja

El programa es de duración indefinida. Cualquiera de las partes puede terminar su participación en cualquier momento avisando por escrito con 30 días.

Podemos modificar estos Términos del Programa. Las mejoras se aplican de inmediato. Cualquier cambio que reduzca tus porcentajes, tu descuento o tus capacidades te lo comunicamos con 60 días de antelación, y durante ese plazo puedes darte de baja sin penalización.

Podemos suspender tu ficha de inmediato, sin el preaviso anterior, si incumples gravemente estos Términos del Programa, si impagas tu factura consolidada o si tu actividad comercial nos expone a un riesgo legal o reputacional.

Si te das de baja o terminamos tu participación por causa no imputable a ti, liquidamos las comisiones devengadas hasta la fecha efectiva de la baja y dejas de devengar nuevas desde ese día. Si terminamos por incumplimiento tuyo, se pierden las comisiones no liquidadas de las altas afectadas por ese incumplimiento.

Los partners admitidos antes de la fecha de esta versión conservan las condiciones con las que entraron para los clientes que ya tuvieran atribuidos, hasta que esos clientes agoten su plazo. Para los clientes atribuidos a partir de esa fecha se aplica la escalera de la sección 5.

16. Responsabilidad

Nada en el programa garantiza un volumen de ventas, de leads ni de ingresos. Las cifras que compartamos como ejemplo son ilustrativas.

Salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación derivada del programa se limita a las comisiones que te hayamos liquidado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos de lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daño reputacional.

17. Comunicaciones, cesión y validez

Las comunicaciones del programa, incluidas las de la sección 15, se hacen por escrito a la dirección de correo que figura en tu ficha de partner. Mantenerla al día es tu responsabilidad: una comunicación enviada ahí se considera recibida.

No puedes ceder tu posición en el programa ni tus derechos de cobro sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos a una empresa de nuestro grupo o a quien adquiera el negocio, avisándote.

Sobreviven al fin de tu participación: la confidencialidad de la sección 13, la indemnidad de la sección 12, el límite de la sección 16, la obligación de retirar el badge y las menciones de la sección 10, y la liquidación de lo devengado.

Si un tribunal declara nula alguna cláusula, el resto sigue en vigor y esa cláusula se sustituye por la previsión válida más cercana a su finalidad.

Estos Términos del Programa, junto con los Términos del Servicio y las condiciones particulares que te comuniquemos por escrito, son el acuerdo completo sobre el programa y sustituyen a cualquier conversación previa.

18. Ley aplicable y contacto

Actúas en el marco de tu actividad empresarial o profesional, de modo que este es un contrato entre empresas y no le resulta aplicable la normativa de protección de los consumidores.

Estos Términos del Programa se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio social de Komplian, salvo que una norma imperativa imponga otro fuero.

Para cualquier cuestión sobre el programa, escribe a partners@komplian.com.