Plantillas de mensajes para WhatsApp Business
Mensajes listos para copiar en los momentos en que más escribes a tus clientes, con variables en el formato {{1}} que usa Meta.
Confirmación de cita
Cita confirmada
Categoría de Meta: UtilidadHola, {{1}}. Tu cita en {{2}} queda confirmada para el {{3}} a las {{4}}. Si necesitas cambiarla, responde a este mensaje.
{{1}} nombre{{2}} negocio{{3}} fecha{{4}} hora
Con la dirección
Categoría de Meta: UtilidadHola, {{1}}. Te esperamos el {{2}} a las {{3}} en {{4}}. Si llegas unos minutos antes, mejor. ¡Hasta pronto!
{{1}} nombre{{2}} fecha{{3}} hora{{4}} dirección
Qué traer
Categoría de Meta: UtilidadHola, {{1}}. Confirmamos tu cita del {{2}} a las {{3}}. Recuerda traer {{4}}. Si te surge algo, avísanos por aquí.
{{1}} nombre{{2}} fecha{{3}} hora{{4}} lo que debe traer
Videollamada
Categoría de Meta: UtilidadHola, {{1}}. Tu videollamada con {{2}} es el {{3}} a las {{4}}. Puedes entrar desde {{5}} a la hora de la cita.
{{1}} nombre{{2}} persona{{3}} fecha{{4}} hora{{5}} enlace
Recordatorio
El día antes
Categoría de Meta: UtilidadHola, {{1}}. Te recordamos tu cita de mañana a las {{2}} en {{3}}. Responde SÍ para confirmarla o CAMBIAR si necesitas otra hora.
{{1}} nombre{{2}} hora{{3}} negocio
El mismo día
Categoría de Meta: UtilidadHola, {{1}}. Hoy a las {{2}} te esperamos en {{3}}. Si no puedes venir, avísanos y buscamos otro hueco.
{{1}} nombre{{2}} hora{{3}} negocio
Falta documentación
Categoría de Meta: UtilidadHola, {{1}}. Para tu cita del {{2}} todavía nos falta {{3}}. Puedes enviárnoslo por aquí mismo.
{{1}} nombre{{2}} fecha{{3}} documento
Toca revisión
Hola, {{1}}. Han pasado {{2}} desde tu última visita a {{3}}. ¿Quieres que te busquemos hueco para la revisión?
{{1}} nombre{{2}} tiempo{{3}} negocio
Seguimiento
Después de una consulta
Hola, {{1}}. Soy {{2}}, de {{3}}. Te escribo por lo que hablamos sobre {{4}}. ¿Te ha surgido alguna duda?
{{1}} nombre{{2}} tu nombre{{3}} negocio{{4}} tema
Presupuesto enviado
Hola, {{1}}. ¿Has podido ver el presupuesto que te enviamos el {{2}}? Si quieres, lo repasamos juntos en una llamada corta.
{{1}} nombre{{2}} fecha
Sin respuesta
Hola, {{1}}. No quiero insistir: si ahora no es buen momento, lo entiendo. ¿Te vuelvo a escribir dentro de unas semanas?
{{1}} nombre
Después de la visita
Hola, {{1}}. Gracias por venir a {{2}}. Si necesitas algo de lo que vimos, escríbeme por aquí y te ayudo.
{{1}} nombre{{2}} negocio
Pedido enviado
En camino
Categoría de Meta: UtilidadHola, {{1}}. Tu pedido {{2}} ya está en camino. Puedes seguirlo en {{3}} cuando quieras.
{{1}} nombre{{2}} número de pedido{{3}} enlace de seguimiento
Llega hoy
Categoría de Meta: UtilidadHola, {{1}}. Tu pedido {{2}} se entrega hoy. Si no vas a estar, responde a este mensaje y vemos otra opción.
{{1}} nombre{{2}} número de pedido
Listo para recoger
Categoría de Meta: UtilidadHola, {{1}}. Tu pedido {{2}} ya está listo para recoger en {{3}}, de {{4}}. Trae el número de pedido, por favor.
{{1}} nombre{{2}} número de pedido{{3}} tienda{{4}} horario
Con retraso
Categoría de Meta: UtilidadHola, {{1}}. Tu pedido {{2}} va con retraso y llegará el {{3}}. Sentimos la espera; si tienes cualquier duda, escríbenos por aquí.
{{1}} nombre{{2}} número de pedido{{3}} fecha
Pedir una reseña
Después de la compra
Hola, {{1}}. ¿Qué tal con {{2}}? Si tienes un minuto, puedes dejar tu opinión en {{3}}. Nos ayuda mucho.
{{1}} nombre{{2}} producto{{3}} enlace de reseñas
Después de la cita
Gracias por tu visita, {{1}}. ¿Nos cuentas qué tal fue? Puedes dejar tu reseña en {{2}}. ¡Gracias por elegirnos!
{{1}} nombre{{2}} enlace de reseñas
Valoración rápida
Hola, {{1}}. Del 1 al 5, ¿cómo valorarías tu experiencia con {{2}}? Responde con un número; leemos todas las respuestas.
{{1}} nombre{{2}} negocio
Agradecer una reseña
¡Muchas gracias por tu reseña, {{1}}! Nos alegra mucho que te haya gustado. Aquí nos tienes para lo que necesites.
{{1}} nombre
Bienvenida
Primer mensaje
¡Hola, {{1}}! Gracias por escribir a {{2}}. Cuéntanos en qué te podemos ayudar y te respondemos por aquí.
{{1}} nombre{{2}} negocio
Cliente nuevo
Hola, {{1}}, te damos la bienvenida a {{2}}. Guarda este número: por aquí te avisaremos de tus citas y pedidos.
{{1}} nombre{{2}} negocio
Con opciones
¡Hola! Gracias por escribir a {{1}}. Responde con un número: 1 para pedir cita, 2 para ver tu pedido, 3 para hablar con una persona.
{{1}} negocio
Tras el registro
Hola, {{1}}. Ya tienes tu cuenta en {{2}}. Si necesitas ayuda para empezar, escríbenos por aquí.
{{1}} nombre{{2}} negocio
Mensaje de ausencia
Fuera de horario
Gracias por tu mensaje. Ahora estamos fuera de horario; mañana a partir de las {{1}} te respondemos.
{{1}} hora
Fin de semana
¡Hola! Los fines de semana no atendemos mensajes. El lunes a primera hora te respondemos.
Vacaciones
Estamos de vacaciones hasta el {{1}} y te responderemos a la vuelta. Si es urgente, llama al {{2}} y te atendemos.
{{1}} fecha{{2}} teléfono
Mucho volumen
Gracias por escribirnos. Hoy tenemos muchos mensajes y tardaremos un poco más de lo normal en responderte.
Recordatorio de pago
Vence pronto
Categoría de Meta: UtilidadHola, {{1}}. Te recordamos que el pago de {{2}} por {{3}} vence el {{4}}. Puedes pagar desde {{5}} cuando te venga bien.
{{1}} nombre{{2}} importe{{3}} concepto{{4}} fecha{{5}} enlace de pago
Pago vencido
Categoría de Meta: UtilidadHola, {{1}}. No nos consta el pago de {{2}}, que venció el {{3}}. Si ya lo hiciste, ignora este mensaje; si no, puedes pagar en {{4}}. Gracias.
{{1}} nombre{{2}} importe{{3}} fecha{{4}} enlace de pago
Pago recibido
Categoría de Meta: UtilidadHola, {{1}}. Hemos recibido tu pago de {{2}}. ¡Muchas gracias!
{{1}} nombre{{2}} importe
Señal para confirmar
Categoría de Meta: UtilidadHola, {{1}}. Para confirmar tu cita del {{2}} necesitamos una señal de {{3}}. Puedes pagarla en {{4}}; en cuanto llegue, te confirmamos la cita.
{{1}} nombre{{2}} fecha{{3}} importe{{4}} enlace de pago
La etiqueta Utilidad marca avisos sobre algo que el cliente ya acordó, la categoría que Meta les da. La última palabra la tiene Meta al revisar cada plantilla.
Cómo se usa
Tres pasos, sin instalar nada.
Elige el momento
Filtra por uso: confirmaciones, recordatorios, envíos, cobros y más.
Copia el mensaje
Ajusta las palabras para que suenen a ti y deja las variables donde van tus datos.
Envíala a Meta
Para mandarla desde la plataforma de WhatsApp Business, créala en WhatsApp Manager y espera la aprobación.
Preguntas
Lo que se pregunta antes de usarla.
Son variables: los huecos donde va el dato de cada cliente, como el nombre o la fecha. Las plantillas de Meta las numeran por orden, y cada tarjeta indica qué va en cada una.
Solo en la plataforma de WhatsApp Business (API), donde todo mensaje que envíes pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada. En la app WhatsApp Business, o si respondes dentro de ese plazo, puedes enviarlas como un mensaje normal.
Es cómo clasifica Meta las plantillas. Utilidad son avisos que el cliente espera, como una confirmación, un recordatorio o un envío; marketing, ofertas y mensajes para vender; autenticación, códigos de verificación. Meta decide al revisar la plantilla.
Sí. Cópialas, cámbialas y úsalas como quieras, en Komplian o en cualquier otra herramienta.
Cuando empiecen a llegar esos mensajes
Komplian responde tus mensajes de WhatsApp, agenda las citas y hace el seguimiento, en una bandeja con el resto de tus canales.
14 días gratis, sin tarjeta.
